Valencia, 14/01/2011 Gatsu
Poco a poco me ha ido gustando el mundo del software libre, su potencial, su compatibilidad y su éxito son sin duda factores que lo hacen destacar (WordPress lo es).
Hoy mirando un poco por Internet para coger ideas sobre un futuro proyecto (un futuro muy lejano a este paso) me he topado con Hesk, un Help Desk bastante potente para ser la versión gratuita. Está hecho con PHP y MySql (además de javascript, CSS…) con lo que necesitaremos un servidor en PHP (apache) para poder trabajar con el.
A falta de dinero, yo uso XAMPP Lite (la versión full tiene más programas que no uso). Para instalarlo simplemente nos descargamos de la web de Hesk el proyecto (ocupa unos 300 Kb), nos ponemos en la carpeta “htdocs” una carpeta llamada “hesk” (o como prefieras) y pegamos dentro todos los archivos del comprimido. Una vez hecho, simplemente escribimos “http://localhost/hesk/install” y seguimos los pasos del asistente (mencionar que hay que crearse una base de datos en MySql para hesk). Si tienes un servidor propio, los pasos son similares, cambiando principalmente localhost por tu dominio.
Una vez instalado el programa, podremos ir a la configuración dentro del panel de administrador y configurar datos como “domain” o “www.domain.com”… a sus valores correctos.
Como veréis, el programa está en inglés, pero tranquilos, hay bastantes traducciones (el español una de ellas) disponible en esta web (si pidiese usuario y contraseña, el usuario es php y la contraseña php). Descargamos el idioma o idiomas deseados y los pegamos en la carpeta “language” del directorio raíz de “hesk“, luego ya en la configuración lo podremos cambiar al idioma por defecto que deseemos y, ofrecer que el usuario tenga los idiomas para elegir.
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Tags (etiquetas): gestor de tickets, gestor tickets online, help desk, hesk, open source
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Muy bien y muchas gracias, Gatsu!
Salu2,
Guillermo
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