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Valencia, 26/09/2009
osTicket es un sistema de gestión de tickets para soporte Open Source. Las dudas o consultas via emal, teléfono o formularios de Internet son tratadas de forma sencilla en un entorno multiusuario. La gestión, organización y archivo están garantizadas con un único paquete de software libre pensado en la satisfacción del cliente.

Cómo funciona
1) Los usuarios crean los tickets o consultas via web, email o teléfono
2) Los tickets o consultas seguardan en el sistema y son asignados a los agentes.
3) Y ahora viene el factor humano: los agentes resuelven las dudas a los usuarios via email o teléfono.

osTicket es un sistema de gestión de tickets completamente gratuito (Open Source), sencillo de intalar y de usar. Yo voy a probarlo mediante XAMPP, para instalartme un entorno en el que funcione correctamente el programa. Reportaré.

Enlaces:
- Página oficial del programa: http://osticket.com/
- Guía de instalación (wiki): http://osticket.com/wiki/Installation
- Pantallazos de osTicket: http://osticket.com/tour/
- Descargar osTicket: http://osticket.com/dl/osticket_1.6.rc5.tar.gz

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