Valencia, 26/09/2009
osTicket es un sistema de gestión de tickets para soporte Open Source. Las dudas o consultas via emal, teléfono o formularios de Internet son tratadas de forma sencilla en un entorno multiusuario. La gestión, organización y archivo están garantizadas con un único paquete de software libre pensado en la satisfacción del cliente.
Cómo funciona
1) Los usuarios crean los tickets o consultas via web, email o teléfono
2) Los tickets o consultas seguardan en el sistema y son asignados a los agentes.
3) Y ahora viene el factor humano: los agentes resuelven las dudas a los usuarios via email o teléfono.
osTicket es un sistema de gestión de tickets completamente gratuito (Open Source), sencillo de intalar y de usar. Yo voy a probarlo mediante XAMPP, para instalartme un entorno en el que funcione correctamente el programa. Reportaré.
Enlaces:
- Página oficial del programa: http://osticket.com/
- Guía de instalación (wiki): http://osticket.com/wiki/Installation
- Pantallazos de osTicket: http://osticket.com/tour/
- Descargar osTicket: http://osticket.com/dl/osticket_1.6.rc5.tar.gz
Posts relacionados:
Tags (etiquetas): open source, os ticket, osTicket, sistema gestión tickets, soporte tickets
hola … como hago para instalarlo en Español gracias
Hola. Puede que este enlace te ayude: http://www.izcallibur.com/cafe/w_osticket_es.php o este http://www.osticket.com/forums/showthread.php?p=108
Salu2
lo malo de este programa es que no tiene la opcion para imprimir los reportes…todo es en linea y asi esta complicado…saludos